Garantie en klachten
Een product hoort te voldoen aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Op deze pagina lees je wat je kunt doen wanneer er iets niet goed is.
Wettelijke conformiteit
Voor consumenten gelden wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Deze wettelijke rechten staan los van een eventuele aanvullende commerciële garantie.
We noemen daarom geen verzonnen vaste garantietermijn die mogelijk je wettelijke rechten verkeerd zou weergeven.
Wanneer moet je contact opnemen?
Beschadigd aangekomen
Het product of een onderdeel is zichtbaar beschadigd.
Verkeerd product
Je hebt een ander artikel of een andere uitvoering ontvangen dan besteld.
Onderdeel ontbreekt
Een onderdeel dat volgens de levering aanwezig hoort te zijn ontbreekt.
Product voldoet niet
Je meent dat het product niet voldoet aan wat op basis van de overeenkomst mocht worden verwacht.
Zo meld je een probleem
Stuur een e-mail naar easycare@minimalabode.com.
Zo kunnen we de betreffende bestelling gemakkelijker terugvinden.
Leg duidelijk uit wat er niet goed is en wanneer je het probleem hebt vastgesteld.
Foto's van product, schade, verpakking, label of betreffende onderdelen kunnen helpen bij de beoordeling.
Waarom vragen we soms om foto's?
Bij meubels kan een foto helpen om onderscheid te maken tussen transportschade, een ontbrekend onderdeel, een montagevraag of een ander probleem.
Dit kan helpen om sneller te bepalen welke vervolgstap passend is.
Een verzoek om redelijke informatie is niet bedoeld om wettelijke rechten onmogelijk te maken.
Normale eigenschappen en onderhoud
Niet iedere zichtbare verandering betekent automatisch dat een product gebrekkig is.
Afhankelijk van het materiaal kunnen normale gebruikssporen, natuurlijke variaties of veranderingen door gebruik en onderhoud voorkomen.
Bij de beoordeling zijn de productspecificaties, onderhoudsinstructies, omstandigheden en toepasselijke wettelijke regels relevant.
Montage
Volg altijd de productspecifieke montage-instructies wanneer deze bij het product worden geleverd.
Gebruik geen meubel wanneer de constructie instabiel lijkt of essentiële bevestigingsonderdelen ontbreken.
Een klacht indienen
Ben je niet tevreden over een product, bestelling of onze dienstverlening?
Stuur je klacht naar:
Vermeld indien relevant:
- bestelnummer;
- naam;
- e-mailadres van de bestelling;
- duidelijke omschrijving van de klacht;
- relevante documenten of foto's.
We beoordelen de situatie
Na ontvangst bekijken we de beschikbare informatie en bepalen we welke vervolgstap passend is volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht.
Welke oplossing passend is, hangt af van de concrete situatie en de wettelijke rechten die van toepassing zijn.
Wettelijke rechten blijven bestaan
Niets op deze pagina is bedoeld om dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.