Retourneren en terugbetaling
Wil je een bestelling retourneren of gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht? Hier lees je hoe je een retour meldt, waar je op moet letten en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
14 dagen bedenktijd
Wanneer je als consument online een product koopt en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd.
Bij goederen begint deze termijn in het algemeen op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bij één bestelling met meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, kunnen de wettelijke regels voor het moment waarop de termijn begint anders uitwerken.
Je hoeft geen reden op te geven
Wanneer je geldig gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden voor je beslissing te geven.
Als we in een formulier naar een reden vragen, moet dit daarom optioneel blijven.
Hoe meld je een retour?
Gebruik de elektronische functie Aankoop herroepen wanneer je de overeenkomst wilt herroepen, of neem contact op via easycare@minimalabode.com wanneer je hulp nodig hebt met een retour.
Vermeld je bestelnummer, naam en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
Je ontvangt het relevante retouradres en de instructies per e-mail.
Zorg dat het product tijdens retourtransport redelijk beschermd is tegen beschadiging.
Wanneer je zelf een retourzending verzorgt, is het verstandig het verzendbewijs en eventuele trackinginformatie te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Retouradres
Het toepasselijke retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat de retouraanvraag is behandeld.
Dit helpt voorkomen dat een pakket naar een locatie wordt gestuurd waar de betreffende retour niet correct kan worden verwerkt.
Product beoordelen tijdens de bedenktijd
Je mag een product tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Bij meubels betekent dit niet automatisch dat onbeperkt gebruik zonder gevolgen mogelijk is.
Wanneer je verder gaat dan redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen de toepasselijke wettelijke regels over waardevermindering gelden.
Retourkosten
Wie de directe kosten van de retourzending draagt, hangt af van de reden voor de retour, de informatie die vóór aankoop is verstrekt en de toepasselijke wettelijke regels.
Voor meubels kunnen retourkosten sterk verschillen door afmetingen, gewicht en benodigde transportmethode.
Daarom publiceren we geen fictief vast retourbedrag dat niet voor iedere zending klopt.
De toepasselijke retourinstructies worden bij de retourbehandeling gecommuniceerd.
Beschadigd of verkeerd product
Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een ander artikel ontvangen dan besteld?
Neem contact op
E-mail: easycare@minimalabode.com
Vermeld je bestelnummer en omschrijf het probleem.
Foto's kunnen helpen
Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product, de schade, verpakking en het verzendlabel.
Het verstrekken van foto's waar redelijk beschikbaar kan helpen bij de beoordeling, maar doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
Terugbetaling
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, verwerken we deze volgens de toepasselijke wettelijke regels.
3–6 dagen
Nadat minimalabode de terugbetaling heeft uitgevoerd, wordt het bedrag doorgaans binnen 3–6 dagen zichtbaar via de oorspronkelijke betaalmethode.
De precieze snelheid kan mede afhangen van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
Deze praktische verwerkingstijd vervangt of beperkt de wettelijke regels over terugbetaling bij herroeping niet.
Terugbetaling bij herroeping
Bij een geldige herroeping gelden de toepasselijke wettelijke regels voor terugbetaling.
Waar de wet dit toestaat, kan terugbetaling worden uitgesteld totdat de goederen zijn ontvangen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent bepaalde uitzonderingen.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze volgens het toepasselijke recht daadwerkelijk op de betreffende overeenkomst van toepassing is.
We creëren via dit retourbeleid geen aanvullende uitzonderingen buiten de wet.
Hulp nodig?
Neem contact op via:
easycare@minimalabode.comVermeld bij een bestaande bestelling altijd je bestelnummer.