Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, betalen, bezorgen, retourneren, meubels en klantenservice.
Bestellen
Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?
Na een geslaagde bestelling ontvang je normaal gesproken een elektronische orderbevestiging op het e-mailadres dat je tijdens het bestellen hebt opgegeven.
Hoe lang duurt de orderverwerking?
We hebben doorgaans 1–3 werkdagen nodig voor orderverwerking.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op via easycare@minimalabode.com. Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen we niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
Waar moet ik vóór aankoop van een meubel op letten?
Controleer productafmetingen en meet zowel de uiteindelijke plaats als de route ernaartoe, waaronder deuren, gangen, trappen en liften.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De daadwerkelijk beschikbare betaalmethoden worden tijdens de checkout weergegeven.
Mijn betaling lijkt mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer of je een orderbevestiging hebt ontvangen. Neem bij twijfel contact met ons op zonder gevoelige kaartgegevens of wachtwoorden per e-mail te sturen.
Verzending en bezorging
Wat kost verzending naar Nederland?
Bij een bestelwaarde onder €149,99 bedragen de standaardverzendkosten €14,99. Vanaf €149,99 geldt gratis standaardbezorging.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3–5 werkdagen verzonden.
Wat is de verwachte bezorgtijd?
Voor standaardbezorging bedraagt de verwachte bezorgperiode doorgaans 3–14 werkdagen.
Wat zijn werkdagen?
Voor deze levertijdinformatie bedoelen we in beginsel maandag tot en met vrijdag, exclusief algemeen erkende feestdagen die verwerking of vervoer beïnvloeden.
Kan mijn bestelling in meerdere pakketten komen?
Ja. Afhankelijk van de artikelen en logistieke verwerking kan één bestelling uit meerdere pakketten bestaan.
Waarom werkt mijn tracking nog niet?
Een trackingnummer kan zijn aangemaakt voordat de vervoerder de eerste scan heeft geregistreerd. Daardoor kan de eerste update enige tijd later verschijnen.
Retourneren en herroepen
Hoe lang is de bedenktijd?
Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen.
Moet ik een reden geven?
Nee. Bij een geldige uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht hoef je geen reden te geven.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Het toepasselijke retouradres wordt per e-mail verstrekt. Stuur een retour niet automatisch naar het algemene bedrijfsadres.
Kan ik mijn aankoop online herroepen?
Ja. Gebruik de pagina Aankoop herroepen voor de elektronische herroepingsfunctie.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Nadat minimalabode de terugbetaling heeft uitgevoerd, wordt het bedrag doorgaans binnen 3–6 dagen zichtbaar via de oorspronkelijke betaalmethode. De bank of betaaldienstverlener kan de uiteindelijke verwerkingstijd beïnvloeden.
Kan ik een gebruikt product retourneren?
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen voor zover dat nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Verdergaand gebruik kan, waar wettelijk toegestaan, gevolgen hebben wanneer daardoor waardevermindering ontstaat.
Beschadiging en klachten
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Neem contact op via easycare@minimalabode.com en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van product, schade, verpakking en verzendlabel.
Er ontbreekt een onderdeel. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op en vermeld welk onderdeel ontbreekt. Foto's en beschikbare productinformatie kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur je klacht naar easycare@minimalabode.com met een duidelijke omschrijving en, bij een bestaande bestelling, je bestelnummer.
Heb ik wettelijke garantie?
Voor consumenten gelden wettelijke conformiteitsrechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Deze rechten staan los van een eventuele aanvullende commerciële garantie.
Meubels en onderhoud
Hoe weet ik of een meubel in mijn kamer past?
Meet de beschikbare vloer- en wandruimte en houd rekening met deuren, laden, looproutes, plinten en andere meubels.
Moet ik ook mijn deur en trap meten?
Ja. Vooral bij grotere meubels is het belangrijk om de volledige route van voordeur tot uiteindelijke plaats te controleren.
Hoe maak ik mijn meubel schoon?
Volg altijd eerst de productspecifieke onderhoudsinstructies. Test een onbekend reinigingsmiddel niet direct op een opvallend oppervlak.
Waar vind ik meer informatie?
Bekijk onze pagina's Materialenwijzer, Onderhoud en reiniging, Montage en handleidingen en Veilig gebruik van meubels.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact op met minimalabode.
easycare@minimalabode.com
+81 70-9518-7791
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling je bestelnummer.