Contactgegevens

Heb je een vraag over een bestelling, levering, retour, terugbetaling, product, klacht of privacy? Op deze pagina vind je de contact- en bedrijfsgegevens van minimalabode en lees je hoe je ons het beste kunt bereiken.

1. Over minimalabode

minimalabode is de handelsnaam waaronder de hieronder vermelde ondernemer de webshop exploiteert.

De webshop richt zich onder meer op klanten in Nederland.

Hieronder vind je de bedrijfs- en contactgegevens die voor minimalabode worden gebruikt.

2. Bedrijfsgegevens

3. Contact opnemen per e-mail

Bij vragen over een bestaande bestelling is het handig om je bestelnummer in je bericht te vermelden.

Dit helpt ons om je vraag aan de juiste bestelling te koppelen.

4. Contact opnemen per telefoon

Het nummer gebruikt de internationale landcode van Japan.

Wij publiceren geen specifieke telefonische openingstijden zolang dergelijke klantenservicetijden niet afzonderlijk zijn vastgesteld.

5. Waarvoor kun je contact opnemen?

6. Contact over een bestaande bestelling

Wanneer je contact met ons opneemt over een bestelling, vermeld dan bij voorkeur de informatie die nodig is om je bestelling te herkennen.

Stuur alleen informatie mee die relevant is voor de behandeling van je verzoek.

7. Vraag over een product

Heb je vóór aankoop een vraag over een product, controleer dan eerst de productspecifieke informatie op de betreffende productpagina.

Wanneer je daarna nog een vraag hebt, kun je contact met ons opnemen.

Vermeld zo duidelijk mogelijk over welk product je vraag gaat.

8. Beschadigd product

Wanneer een product beschadigd aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur:

• je bestelnummer;
• het betreffende product;
• een korte omschrijving van de schade;
• duidelijke foto's van de schade;
• foto's van de verpakking, wanneer transportschade relevant is.

Foto's kunnen ons helpen de situatie te beoordelen.

Het verzoek om foto's beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.

9. Verkeerd product ontvangen

Heb je een ander product ontvangen dan het product dat je hebt besteld, neem dan contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Wij kunnen je vervolgens de passende instructies geven voor de verdere afhandeling.

10. Ontbrekende onderdelen

Wanneer onderdelen ontbreken, neem dan contact met ons op voordat je het product zelf aanpast of aanvullende onderdelen aanschaft.

Vermeld indien mogelijk:

• bestelnummer;
• productnaam;
• het onderdeel dat ontbreekt;
• relevante foto's.

11. Vraag over verzending

Voor vragen over verzending kun je contact opnemen via:

easycare@minimalabode.com

Voor bestellingen naar Nederland hanteert minimalabode de volgende gebruikelijke planning:

12. Verzendkosten naar Nederland

Meer informatie staat in ons Verzend- en leveringsbeleid.

13. Contact over vertraging

Wanneer je bestelling buiten de verwachte voortgang lijkt te vallen, controleer dan eerst eventuele beschikbare trackinginformatie.

Wanneer je daarna hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op en vermeld je bestelnummer.

Je wettelijke rechten bij levering blijven van toepassing.

14. Retouren

Wanneer je een product wilt retourneren, volg dan ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Voor een geldige herroeping binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen draagt minimalabode de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Volg altijd de retourinstructies die je van minimalabode ontvangt.

15. Belangrijk: het retouradres

16. Herroepingsrecht

Wanneer je als consument online een product koopt, heb je in de gevallen waarin het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.

Binnen deze termijn hoef je voor een geldige wettelijke herroeping geen reden op te geven.

Meer informatie staat in ons Retour- en terugbetalingsbeleid en op onze pagina Herroepingsverklaring.

17. Elektronisch herroepen

De elektronische mogelijkheid vervangt het wettelijke modelformulier voor herroeping niet.

18. Terugbetaling

Wanneer minimalabode een terugbetaling daadwerkelijk heeft verwerkt en uitgegeven, is het bedrag normaal gesproken binnen 3–6 dagen zichtbaar.

De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank, kaartuitgever of andere betrokken betaaldienst.

De genoemde 3–6 dagen beperken geen wettelijke termijn voor terugbetaling.

19. Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening, neem dan contact met ons op via:

easycare@minimalabode.com

Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.

Vermeld bij een klacht over een bestelling bij voorkeur het bestelnummer.

Wij beoordelen de klacht op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke wettelijke rechten en verplichtingen.

20. Wettelijke conformiteit

Wanneer een gekocht product niet aan de overeenkomst beantwoordt, kunnen wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.

Een vraag hierover kun je sturen naar:

easycare@minimalabode.com

Het wettelijke herroepingsrecht en wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt, zijn verschillende rechten.

21. Privacyvragen

Heb je een vraag over de verwerking van persoonsgegevens, dan kun je contact opnemen via:

easycare@minimalabode.com

Vermeld duidelijk dat je vraag betrekking heeft op privacy of persoonsgegevens.

Meer informatie vind je in ons Privacybeleid.

22. AVG / GDPR-verzoeken

Wanneer de AVG / GDPR op de betreffende verwerking van toepassing is, kun je onder de wettelijke voorwaarden rechten hebben met betrekking tot je persoonsgegevens.

Afhankelijk van de situatie kan dit onder andere betrekking hebben op:

• inzage;
• rectificatie;
• verwijdering;
• beperking van verwerking;
• bezwaar;
• dataportabiliteit;
• intrekking van toestemming.

Een verzoek kan worden gestuurd naar:

easycare@minimalabode.com

23. Identiteitscontrole bij een privacyverzoek

Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij aanvullende informatie vragen om de identiteit van de verzoeker te controleren.

Wij vragen daarbij niet meer informatie dan redelijkerwijs nodig is voor de verificatie.

24. Cookies

Voor informatie over cookies en vergelijkbare technologie raadpleeg je ons Cookiebeleid.

Waar onze website cookies gebruikt waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, wordt toestemming gevraagd overeenkomstig de toepasselijke regels.

Waar van toepassing kun je je keuze beheren via onze Cookie-instellingen.

25. Cookie-instellingen

De link Cookie-instellingen op onze website is bedoeld om het beschikbare voorkeurenpaneel voor cookies te openen.

Waar toestemming als rechtsgrond wordt gebruikt, moet je toestemming kunnen weigeren en later kunnen intrekken overeenkomstig de toepasselijke regels.

26. Geen gevoelige betaalinformatie per e-mail

27. Geen wachtwoorden delen

Deel je wachtwoord niet met minimalabode via gewone e-mail of telefoon.

Wanneer iemand je namens minimalabode om een volledig accountwachtwoord vraagt, verstrek dit dan niet.

28. Schriftelijke communicatie

Voor onderwerpen waarbij het belangrijk is dat de inhoud van je verzoek duidelijk kan worden vastgelegd, kun je contact opnemen per e-mail.

Dit is bijvoorbeeld praktisch bij:

• herroeping;
• retourvragen;
• klachten;
• privacyverzoeken;
• vragen over beschadigde producten.

29. Taal van je bericht

Probeer je bericht duidelijk en volledig te formuleren.

Vermeld relevante bestelgegevens zodat wij kunnen begrijpen op welke aankoop je vraag betrekking heeft.

Wij publiceren geen niet-bevestigde garantie dat klantenservice in een specifieke taal op ieder moment beschikbaar is.

30. Reactietijden

Wij streven ernaar vragen zo zorgvuldig mogelijk te behandelen.

Wij publiceren op deze pagina geen vaste reactietermijn voor gewone klantenservice zolang een dergelijke servicetermijn niet afzonderlijk door minimalabode is vastgesteld.

Wanneer voor een specifiek wettelijk verzoek een wettelijke reactietermijn geldt, blijft die wettelijke termijn van toepassing.

31. Geen verzonnen openingstijden

minimalabode vermeldt geen telefonische of kantooropeningstijden die niet daadwerkelijk zijn vastgesteld.

Daarom bevat deze contactpagina geen fictieve vermelding zoals “maandag tot vrijdag 09:00–17:00” wanneer dergelijke openingstijden niet zijn bevestigd.

32. Geen Nederlands bezoekadres opgegeven

minimalabode is gevestigd in Japan.

Op deze pagina wordt daarom geen Nederlands kantoor- of bezoekadres vermeld wanneer een dergelijk adres niet daadwerkelijk bestaat of niet door minimalabode is opgegeven.

33. Geen niet-bevestigde registratienummers

Deze contactpagina vermeldt geen KVK-nummer, btw-identificatienummer, IOSS-nummer of ander registratienummer dat niet daadwerkelijk door minimalabode is opgegeven.

Wanneer aanvullende wettelijk verplichte bedrijfsinformatie van toepassing is en beschikbaar wordt, moet deze informatie correct op de website worden opgenomen.

34. EU-vertegenwoordiger en privacy

minimalabode is buiten de Europese Unie gevestigd.

Voor zover minimalabode op grond van de AVG verplicht is een vertegenwoordiger in de Europese Unie aan te wijzen, moet aan die verplichting worden voldaan en moeten de toepasselijke contactgegevens op passende wijze beschikbaar worden gemaakt.

Op deze pagina wordt geen naam of adres van een EU-vertegenwoordiger verzonnen wanneer die vertegenwoordiger nog niet daadwerkelijk is vastgesteld.

35. Bedrijfsadres versus retouradres

36. Waarom wordt het retouradres apart verstrekt?

Retourzendingen moeten worden behandeld volgens de retourinstructies die voor de betreffende retour worden verstrekt.

Daarom is het belangrijk dat een klant niet zonder instructies een product naar een algemeen contactadres stuurt.

Na de relevante retour- of herroepingsmelding wordt het toepasselijke retouradres per e-mail verstrekt.

37. Juridische vragen over een bestelling

Wanneer je een vraag hebt over je consumentenrechten in verband met een aankoop bij minimalabode, kun je contact opnemen via:

easycare@minimalabode.com

Vermeld bij voorkeur de bestelling waarop je vraag betrekking heeft.

38. Wettelijke rechten blijven gelden

39. Samenvatting

40. Laatste wijziging

Laatst bijgewerkt: 27 september 2026.