Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij minimalabode vinden we het belangrijk dat je vóór, tijdens en na je aankoop duidelijke informatie krijgt. Op deze pagina lees je hoe herroeping, retournering en terugbetaling worden behandeld.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer je als consument een product op afstand koopt, heb je in de gevallen waarin het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is het recht om de overeenkomst binnen de wettelijke herroepingstermijn te herroepen zonder daarvoor een reden te hoeven geven.
Voor de goederen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, bedraagt deze termijn 14 dagen.
Bij de aankoop van goederen begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer één bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, kan het wettelijke startmoment afhankelijk zijn van de wijze waarop de bestelling wordt geleverd.
De wettelijke regels blijven in dat geval leidend.
Je mag ons uiteraard wel vertellen waarom je een product wilt retourneren, maar een reden is niet vereist om het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
2. Hoe kun je je aankoop herroepen?
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de toepasselijke herroepingstermijn ondubbelzinnig laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Je kunt daarvoor gebruikmaken van de beschikbare mogelijkheden die op onze website worden aangeboden.
Online elektronisch herroepen
minimalabode biedt een online elektronische functie waarmee je een daarvoor in aanmerking komende online aankoop kunt herroepen.
De functie wordt op de website aangeboden onder:
Aankoop online herroepenVia deze functie kun je duidelijk aangeven dat je de betreffende overeenkomst wilt herroepen.
Herroepingsverklaring
Je kunt ook gebruikmaken van de op onze website beschikbare herroepingsverklaring of het wettelijke modelformulier voor herroeping.
Het gebruik van het modelformulier is niet de enige manier om een herroeping mee te delen.
Wanneer je een andere ondubbelzinnige mededeling gebruikt, moet daaruit duidelijk blijken dat je de betreffende overeenkomst wilt herroepen.
3. Elektronische herroepingsfunctie
Aankoop online herroepen
Voor online aankopen waarop het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, stellen wij een duidelijke elektronische mogelijkheid beschikbaar om de herroeping door te geven.
Nadat je de vereiste gegevens hebt ingediend, moet de elektronische herroeping kunnen worden geregistreerd.
Na een correct ingediende elektronische herroeping ontvang je een bevestiging van je herroeping op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail.
De elektronische functie is een extra mogelijkheid en vervangt het wettelijke modelformulier voor herroeping niet.4. Welke gegevens kunnen nodig zijn?
Om een herroeping correct aan een aankoop te kunnen koppelen, kunnen wij je vragen om gegevens die redelijkerwijs nodig zijn om de overeenkomst en de betreffende goederen te identificeren.
- Je volledige naam.
- Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt.
- Je bestelnummer, indien beschikbaar.
- Het product of de producten waarop de herroeping betrekking heeft.
- De datum waarop je het product hebt ontvangen, indien relevant en beschikbaar.
Een reden voor de herroeping is niet verplicht wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
5. Retourinstructies
Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, ontvang je indien nodig verdere retourinstructies.
Volg deze instructies voordat je het product terugstuurt.
Retouradres per e-mail
Het adres dat je moet gebruiken voor de retourzending wordt door minimalabode per e-mail aan je verstrekt.
Stuur een product daarom niet zonder de toepasselijke retourinstructies naar een adres dat je elders op de website ziet.
Het bedrijfs- of contactadres is niet automatisch het adres waar iedere retourzending moet worden afgeleverd.
6. Kosten van de retourzending
Bij een geldige herroeping binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen draagt minimalabode de directe kosten van het terugzenden van de goederen.
Volg daarvoor de retourprocedure en de retourinstructies die minimalabode aan je verstrekt.
Wanneer wij voor de betreffende retourzending een specifieke retourmethode, retourlabel of andere instructie verstrekken, verzoeken wij je die methode te volgen.
Maak niet zonder voorafgaande afstemming op eigen initiatief gebruik van een andere betaalde retourmethode met de verwachting dat alle zelf gemaakte kosten automatisch worden vergoed.
Neem bij twijfel vóór verzending contact met ons op.
7. Terugsturen na herroeping
Nadat je de overeenkomst geldig hebt herroepen, moeten de goederen worden teruggestuurd binnen de termijn die volgens het toepasselijke consumentenrecht geldt.
Je ontvangt hiervoor de relevante retourinstructies per e-mail.
Verpak het product zorgvuldig zodat het tijdens de retourzending voldoende wordt beschermd.
Voeg alleen documenten of informatie toe die in de retourinstructies worden gevraagd.
8. Product bekijken en beoordelen
Tijdens de herroepingstermijn mag je een product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Ga daarbij zorgvuldig met het product om.
Wanneer een product verder is gebruikt dan redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan volgens het toepasselijke recht een waardevermindering aan de orde zijn.
Of daarvan sprake is, hangt af van de concrete omstandigheden.
9. Originele verpakking
Wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is, raden wij aan de originele verpakking tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig te bewaren.
Een retourzending moet in ieder geval voldoende worden verpakt om onnodige transportschade te voorkomen.
Deze praktische aanbeveling beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
10. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping worden de bedragen waarop je volgens het toepasselijke consumentenrecht recht hebt, terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.
Daaronder kunnen, voor zover wettelijk vereist, de betaalde aankoopprijs en de toepasselijke oorspronkelijke leveringskosten vallen.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt herroepen, kan de behandeling van oorspronkelijke leveringskosten anders zijn dan wanneer de volledige overeenkomst wordt herroepen.
De wettelijke regels zijn daarbij leidend.
Wanneer zie je de terugbetaling?
Nadat minimalabode de terugbetaling daadwerkelijk heeft verwerkt en uitgegeven, is het bedrag normaal gesproken binnen 3–6 dagen zichtbaar.
De exacte verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank, kaartuitgever of andere betrokken betaaldienst.
minimalabode heeft geen controle over de interne verwerkingstijd van je bank of betaaldienst nadat de terugbetaling correct is uitgegeven.
Wanneer het toepasselijke consumentenrecht een specifieke uiterste terugbetalingstermijn voorschrijft, blijft die wettelijke termijn van toepassing.
11. Moment waarop een terugbetaling mag worden afgewacht
Voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit toestaat, kan een terugbetaling in verband met een herroeping worden aangehouden totdat de goederen zijn ontvangen of totdat voldoende bewijs is verstrekt dat de goederen zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment volgens de wettelijke regels bepalend is.
Deze bepaling wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.
12. Wijze van terugbetaling
De terugbetaling wordt uitgevoerd volgens de wettelijk toepasselijke regels en, waar van toepassing, via de oorspronkelijke betaalwijze.
Wanneer dit technisch niet mogelijk is of wanneer een andere methode noodzakelijk is, kunnen wij contact met je opnemen.
Wij vragen nooit per e-mail om wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens om een normale terugbetaling uit te voeren.
13. Beschadigd product ontvangen
Heb je een product ontvangen dat beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Dit staat los van je mogelijkheid om, wanneer toepasselijk, gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
Stuur bij voorkeur mee
- Je bestelnummer.
- Een duidelijke beschrijving van het probleem.
- Foto's van de beschadiging.
- Foto's van de verpakking wanneer transportschade zichtbaar is.
Deze informatie helpt ons de situatie te beoordelen.
14. Verkeerd product ontvangen
Wanneer je een ander product hebt ontvangen dan het product dat je hebt besteld, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt.
Wij verstrekken vervolgens de passende instructies voor de verdere afhandeling.
Gebruik niet zonder instructie een willekeurig retouradres.
15. Ontbrekende onderdelen
Wanneer een product of verpakking onderdelen mist, neem dan contact met ons op voordat je het product zelf aanpast of aanvullende onderdelen aanschaft.
Vermeld indien mogelijk het bestelnummer, het product en het onderdeel dat ontbreekt.
Foto's van de ontvangen onderdelen kunnen helpen om de situatie te beoordelen.
16. Product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt
Het wettelijke herroepingsrecht is niet hetzelfde als je wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Wanneer een product gebrekkig is of niet voldoet aan wat je op grond van de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht redelijkerwijs mag verwachten, kunnen afzonderlijke wettelijke rechten gelden.
Een commerciële retourregeling of een herroepingsprocedure beperkt deze wettelijke rechten niet.
17. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.
Wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk op een product of overeenkomst van toepassing is, wordt dit behandeld overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
Een mogelijke uitzondering kan bijvoorbeeld betrekking hebben op goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Wij passen een uitzondering niet automatisch toe op ieder product.
Of een uitzondering geldt, hangt af van het betreffende product en de wettelijke voorwaarden.
18. Geen reden vereist
Wanneer je een geldig wettelijk herroepingsrecht uitoefent, hoef je niet uit te leggen waarom je van gedachten bent veranderd.
Een optioneel veld waarin naar een reden wordt gevraagd, verandert daar niets aan.
Het niet invullen van een optionele reden mag een geldige wettelijke herroeping niet blokkeren.
19. Geen account vereist
Het uitoefenen van een wettelijk herroepingsrecht mag niet afhankelijk worden gemaakt van het hebben van een klantenaccount wanneer dat wettelijk recht anders van toepassing is.
Gebruik de gegevens die nodig zijn om je bestelling te identificeren.
20. Modelformulier voor herroeping
Naast de elektronische herroepingsfunctie kun je het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken.
Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken wanneer je op een andere geldige en ondubbelzinnige wijze laat weten dat je de overeenkomst herroept.
Aan:
minimalabode
easycare@minimalabode.com
Hierbij deel ik/wij (*) u mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:
____________________________________
____________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
____________________________________
Naam van consument(en):
____________________________________
Adres van consument(en):
____________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
____________________________________
Datum:
____________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
21. Retouradres is niet hetzelfde als contactadres
minimalabode verstrekt het toepasselijke retouradres en de retourinstructies per e-mail.
Het feit dat een bedrijfs- of contactadres op onze website wordt gepubliceerd, betekent niet dat iedere retourzending zonder voorafgaande instructie naar dat adres moet worden gestuurd.
Neem daarom vóór het terugzenden contact met ons op of volg de retourinformatie die je na je herroeping ontvangt.
22. Privacy bij retouren en herroepingen
Persoonsgegevens die je verstrekt in verband met een retour, herroeping, terugbetaling of klacht worden verwerkt voor zover dat nodig is voor de behandeling van je verzoek, onze administratie, naleving van wettelijke verplichtingen en andere toepasselijke doeleinden die in ons privacybeleid worden uitgelegd.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.
23. Cookies en de retourprocedure
Wanneer onze website cookies of vergelijkbare technologie gebruikt, gelden daarvoor onze informatie over cookies en de keuzes die via onze cookie-instellingen beschikbaar zijn.
Voor trackingcookies en andere technologie waarvoor voorafgaande toestemming vereist is, vragen wij die toestemming voordat dergelijke technologie wordt gebruikt.
Je kunt toestemming weigeren of, waar van toepassing, later intrekken via de beschikbare cookie-instellingen.
24. Contact over een retour of terugbetaling
minimalabode
E-mail:
easycare@minimalabode.com
Telefoon:
+81 70-9518-7791
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur je bestelnummer.
Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige informatie per e-mail.
25. Wettelijke rechten
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe minimalabode retouren, herroepingen en terugbetalingen behandelt.
Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Wanneer een bepaling in dit beleid strijdig zou zijn met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft het dwingende wettelijke recht voorrang.
26. Laatste wijziging
Laatst bijgewerkt: 27 september 2026.